Робота міської ради щодо розгляду звернень громадян проводиться у відповідності до вимог Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
Аналіз стану забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення свідчить, що міською радою, її структурними підрозділами вживалися дієві заходи, спрямовані на вирішення важливих проблем мешканців міста, реалізацію конституційних прав і свобод громадян.
В цілому за 2025 рік документообіг по відділу склав 13 641 од.
Протягом 2025 року до міської ради надійшло 1895 звернення громадян, що на 954 одиниці менше ніж за аналогічний період 2024 року (у 2024 – 2849):
– 1563 – письмових звернень;
– 37 – усний прийом;
– 125 – з урядової гарячої лінії;
– 90 – з гарячої лінії області.
Із 1895 звернень, що надійшли до міської ради, позитивно вирішено 1182.
Зменшення кількості звернення громадян пов’язане з тим, що заяви, які стосувались компенсації витрат на комунальні послуги за безоплатне проживання ВПО, реєструються у Пенсійному Фонді України.
Кількісна характеристика звернень з питань, по яких найчастіше звертаються громадяни, така (порівняння 2025 та 2024 років):
– соціальний захист 694 (-1116) 1810
– житлово-комунальне господарство 167 (+30) 137
– питання підприємництва 58(-7) 65
– землекористування 74 (+14) 60
– сім’ї, гендерної політики та захисту прав дітей 115 (-53) 168
– житлові 231 (+104) 127
– транспорту 3 (-5) 8
Особлива увага приділялася вирішенню проблем, з якими зверталися інваліди, військовослужбовці, пенсіонери, внутрішньо переміщені особи та інші громадяни, які потребували соціального захисту і підтримки.
За категоріями авторів звернень у 2025 році отримано звернень від:
– учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій, учасників АТО —119
– осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ групи — 209
– дітей війни — 3
– ветеранів праці — 16
– внутрішньо переміщених осіб – 156
За соціальним станом заявників — найбільше надійшло звернень від:
– пенсіонерів — 401
– підприємців — 109
Актуальними і надалі залишаються питання соціального захисту. З них найбільша кількість звернень стосувалася надання одноразової грошової допомоги.
За звітний період згідно розпорядження міського голови на підставі поданих заяв надано матеріальну допомогу 327 малозабезпеченим мешканцям Трускавецької територіальної громади, які опинилися в складних життєвих ситуаціях на загальну суму 602 700,0 грн. (в т.ч. 148 особі з інвалідністю на суму 171 900,0 грн., та 63 поранені учасники бойових дій 277 000, 00 грн)
Рішенням комісії з надання адресної грошової допомоги та безкоштовного харчування соціально-незахищеним мешканцям надано безкоштовне харчування 12 одиноким малозабезпеченим непрацездатним громадянам на 2025 рік.
Крім цього, за кошти місцевого бюджету виплатили допомогу на поховання на суму 120 000 грн. (30 одержувачів).
Рішенням Трускавецької міської ради від 18.12.2024р. № 4194 затверджено Програма соціальної підтримки мешканців Трускавецької міської територіальної громади, які підписали контракт для проходження військової служби у Збройних Силах України та інших військових формуваннях на 2024 рік в сумі 20 000 грн.
17 осіб, які підписали контракт для проходження військової служби у Збройних Силах України отримали виплату на загальну суму 340 000 грн
Протягом звітного періоду надійшло 80 інформаційних запитів різної тематики (у 2024 році – 99).
Протягом 2025 року з державної установи «Урядовий контактний центр» до міської ради надійшло 125 звернень (у 2024 році – 198).
За звітний період до міської ради з гарячої лінії області надійшло 90 звернень (у 2024 році – 59).
Найбільша кількість звернень (22) стосувалася відсутності тиску централізованого водопостачання;
6 звернень з питання неналежного утримання доріг (не посипані дороги);
Інші стосувалися питань виплати соціальних допомог, комунальні питання, житлові питання.
Слід зазначити, що всі звернення, які надійшли на розгляд до міської ради, уважно розглядаються, викладені у них факти ретельно перевіряються та вживаються відповідні заходи для вирішення порушених у зверненнях питань.
На виконання Указу Президента України від 07.02.2008р. № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», з метою оперативного реагування на гострі проблеми мешканців міста та невідкладного вжиття заходів, у міській раді забезпечено цілодобову роботу служби «1500» (у звітному періоді надійшло 24 звернень). Усім громадянам надано усне роз’яснення та вжито відповідних заходів для вирішення піднятих питань.
На Трускавецькому радіо продовжує працювати рубрика «Зв’язок з громадою», яка передбачає спілкування із мешканцями міста керівництва міської ради, керівників комунальних підприємств у прямому ефірі.
За результатами роботи із зверненнями громадян щоквартально проводиться аналіз та узагальнення звернень, що надходять до міської ради, до органів влади вищого рівня, на урядову гарячу лінію, гарячу лінію області.
Робота зі зверненнями громадян перебуває на постійному контролі і спрямована на забезпечення конституційного права громадян на звернення.
